服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證
服務(wù)認證,是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度;
依據(jù)是相對應(yīng)的ISO標(biāo)準(或?qū)?yīng)的國標(biāo)),重點是檢查企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標(biāo)。包含我們常見的商品售后服務(wù)評價體系(有機構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他星級服務(wù)認證),物流服務(wù)認證、物業(yè)管理服務(wù)認證、汽車維修服務(wù)認證等等。